PRIMERO: GENERALIDADES
Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio www.tupetludito.com y de cualquier información,
texto, video u otro material comunicado en el sitio web.
En este sitio web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios
que se exhiben aquí.
Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.
Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Tu petludito Ltda. por medio de este sitio web.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y
sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
Tu petludito Ltda. , por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, Tu
petludito ltda. adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.
SEGUNDO: COMUNICACIONES
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo se podrá contactar a Tu petudito
Ltda. en el teléfono +56 9 31466213 o al correo electrónico ventas@tupetludito.com
Tu petludito ltda. se obliga a que, en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:
Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
1. b) Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por Tu petludito ltda. y la obligación de TU petludito ltda. de
suspender dichos envíos.
2. c) Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
3. d) La Identificación del anunciante con su denominación comercial.
Tratándose de publicidad, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.
Tu petludito ltda. cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que
hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.
TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de
contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
CUARTO: REGISTRO
El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.
En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a Tu petludito ltda. haciendo click en el campo respectivo.
Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda. Las personas que registran sus correos electrónicos aceptan recibir novedades, ofertas, Publicaciones y temas relacionas por parte de Tu petludito ltda. siempre rigiéndose bajo las condiciones descritas en inciso segundo: comunicaciones.
Es responsabilidad del comprador el correcto y fiel registro de los datos (nombre, dirección, comuna, teléfono y cualquier otro dato solicitado por la pagina). El error o falsedad en el registro de los mismos será imputable sólo a quien los registra y libera a Tu petludito ltda. de cualquier responsabilidad que devenga del incorrecto o falso ingreso de datos.
QUINTO: MEDIOS DE PAGO
Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y
servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:
• Web Pay Plus.
• Mercado pago.
• Transferencia o deposito Bancario directo, si elige esta opción para validar su compra deberá enviar el comprobante de pago al correo electrónico a pagos@tupetludito.com
• Otros medios de pago electrónicos que pueda tener contratada la empresa (PayPal, mercado pago, u otros)
Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Tu petludito ltda. , por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de la empresa proveedora de estos servicios asi como cualquier costo que devenga de estos y en ningún caso de tu petludito ltda. Cualquier condición anexa a las especificadas en el inciso sexto de los términos y condiciones será previamente tratada, respaldada y autorizada mediante correo electrónico con algún representante autorizado de la empresa. De no estar estos respaldos se tomará inválido cualquier otro medio o trato.
SEXTO: DERECHOS y GARANTÍAS
Retracto, Cambios y devoluciones Tu petludito ltda. no adhiere al derecho de retracto.
Si la utilización del producto comprado supone una enfermedad en la mascota, se solicitará el informe médico que lo indique, para ser remitido al fabricante.
Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.
Devolución de dinero por compras con tarjeta por medio del proveedor de servicios de pago: Este proceso depende 100% de del proveedor de medios de pago y puede durar hasta 14 días hábiles para un reembolso a la cuenta del cliente o un reverso en su tarjeta. Devolución de dinero con transferencia o deposito bancario directo: La devolución de dineros, estos se efectuarán durante 3 días hábiles a partir de la fecha de solicitud, concretando con una transferencia electrónica según los datos entregados por el cliente. El proveedor de medios de pago va a cobrar una comisión al comercio por cualquier compra, por lo que al cliente se le cobrará la comisión del 3% + iva del total de la compra. Por ejemplo: si la boleta es de $10.000 y el cliente quiere la devolución de su dinero en un producto pagado con tarjeta de debito, serán $9.643 la devolución. La diferencia ($357) es la comisión que cobra el proveedor de servicios de pago por ocupar el servicio. En caso de cambios no afectos a garantías todos los gastos por el concepto de despacho correrán por parte del cliente.
Garantías Legales
Derecho a la garantía legal durante los primeros 3 meses desde que realizó su compra:
Cuando su producto es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, o que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, previa evaluación por parte de nuestra empresa. El producto no cumplirá con la garantía legal si ha sido alterado, intervenido, por usted o por terceros.
Puede elegir entre 3 alternativas
1. A) Cambio del producto.
2. B) Devolución de dinero.
3. C) Reparación gratuita.
Para el cambio del producto debe tener su boleta, ser devuelto con el embalaje original en buen estado, manuales de uso, certificados de garantía, entre otros, o en su efecto, restituir el valor respectivo.
SEPTIMO: MODIFICACIONES
La empresa se reserva la facultad de modificar en cualquier momento las condiciones generales de uso del portal. En todo caso, se recomienda que consulte periódicamente los presentes términos de uso del portal, ya que pueden ser modificados. Cualquier error en los precios publicados o disponibilidad de stock informada, ya sea por falla de los sistemas informáticos, por un hackeo a nuestros servidores o por cualquier otro motivo, puede generar la anulación de la compra a discreción absoluta de la empresa, lo cual será notificado al comprador.
Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.
OCTAVO: ENTREGA DE PRODUCTOS
Despacho de Productos
Para realizar el despacho de los pedidos, estos deben cumplir con un monto mínimo que es de $19.990 para las comunas de Las Condes, Vitacura, Recoleta, Independencia, Santiago, Providencia, Ñuñoa, La Reina, Macul, Peñalolén, La Florida, Estación Central, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, Lo Espejo, Lo Prado, Maipú, Pedro Aguirre Cerda, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón Huechuraba y Lo Barnechea.
Si se cumplen estas condiciones el despacho se calculara según la respectiva distancia a las comunas antes mencionadas
Para la zona de Chicureo, chamisero, los despachos serán gratis. Al igual si es usado un cupón de envió, o procede alguna promoción o concurso.
Ubicaciones dentro de las comunas de Pudahuel, Maipu, Puente Alto, Quilicura, San bernardo, La Pintana u otra señaladas en el punto anterior que por lejanía (por ejemplo sector de El Arrayán, Camino a Farellones, Las Vizcachas, Noviciado, Ciudad del Valle, Lomas de lo Aguirre, Nos, Valle Grande). Ubicaciones donde falta de estacionamiento gratuito, imposibilidad de acceder al frontis de la dirección en vehículo, o por ser lugares carentes de la seguridad necesaria para que los conductores puedan realizan las entregas de manera segura. Podrán ser restringidas a discreción absoluta de Tu petludito ltda. en cualquier momento que así lo determine pertinente.
El plazo mínimo de entrega es 1 día hábil (lunes a sábado excepto festivos) posterior al día de la compra en comunas de Santiago. Tu petludito ltda. se compromete a realizar todo lo posible Por realizar las entregas en un plazo no superior a 5 días hábiles. Estos plazos pudieran variar con ocasión de promociones o fuerza mayor.
En caso de cortes de tránsito, desvíos, accidentes, marchas, protestas, desordenes, vías exclusivas, atochamientos, falta de estacionamiento disponible o cualquier otra situación relacionada, se pueden producir cambios en el día de entrega de los productos, lo cual no será imputable a la responsabilidad de la empresa. Las entregas se realizan en los plazos y horarios determinados por la empresa (lunes a viernes entre 08:00 y 20:00 y sábados de 10:00 a 16:00, salvo fuerza mayor que pudiera anticipar o extender el horario de entrega), no pudiendo generarse solicitudes de horarios de entregas especiales por parte del comprador ya que las rutas se organizan mediante el uso de software, optimizando los desplazamientos por lo cual no pueden ser modificadas.
Es obligación del comprador contar en la ubicación de destino con estacionamiento gratuito en el frontis (exento de prohibición de estacionar y aplicación de multas) o al interior de la dirección de entrega para que los conductores puedan realizar las entregas (de lo contrario la compra podría ser anulada por Tu petludito ltda.), la falta de esta condición puede soslayarse si el comprador se acerca al vehículo a recibir su compra al momento que el conductor acceda a la dirección de destino. Es responsabilidad del cliente informar si existe alguna restricción con respecto a la entrega.
Es obligación del comprador contar en la ubicación de destino con estacionamiento gratuito en el frontis (exento de prohibición de estacionar y aplicación de multas) o al interior de la dirección de entrega para que los conductores puedan realizar las entregas (de lo contrario la compra podría ser anulada por Tu petludito ltda.), la falta de esta condición puede soslayarse si el comprador se acerca al vehículo a recibir su compra al momento que el conductor acceda a la dirección de destino. En edificios o condominios los productos serán entregados a personal de conserjería en función de la rapidez y seguridad de nuestro personal en la entrega. En edificios sin conserjería el cliente debe acercarse al acceso del edificio a recibir sus productos. Las compras realizadas en www.tupetludito.com, no permiten el retiro en sucursales, salvo que al momento de la compra se ofrezca esa posibilidad “retiro en tienda”. Las políticas generales vigentes de despachos, montos mínimos de compra, condiciones, plazos de entrega, áreas de coberturas y cobros que se pudieran generar, son las determinadas por la empresa. Los precios son aplicables para la comuna de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad registrada.
Domicilio sin gente
Si al momento en que el despachador llega al domicilio y no se encuentra nadie en los horarios acordados; el pedido se agendará para el día siguiente con un cargo de $3.500 pesos, adicionales al valor del producto, por conceptos de reorganización de ruta y tiempo. Horarios de entrega especiales En el casco histórico de Santiago se realizarán las entregas solo los días sábados que no sean festivos y que no sean ejes ambientales (en días de pre emergencia ambiental). Los pedidos de esta zona serán entregados entre 10:00 y 14:00hrs. Planifica tu pedido con anticipación.
NOVENO: OBLIGACIONES
El usuario deberá respetar en todo momento los términos y condiciones establecidos en as presentes condiciones generales de uso del portal. De forma expresa el usuario manifiesta que utilizará el portal de forma diligente y asumiendo cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del incumplimiento de las normas. Así mismo, el usuario no podrá utilizar el portal para transmitir, almacenar, divulgar promover o distribuir datos o contenidos que sean portadores de virus o cualquier otro código informático, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o perjudicar el funcionamiento de cualquier programa o equipo informático o de telecomunicaciones.
DECIMO: DATOS PERSONALES
Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada. De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Tu petludito ltda. y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.
Tu petludito ltda. jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico Tu petludito ltda. presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de
carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de tu petludito ltda. pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.
Sin perjuicio de lo anterior, tu petludito ltda. garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, tu petludito ltda. deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.
UNDECIMO: DOCUMENTOS ELECTRONICOS
El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:
Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Comercial Tu Petludito Ltda. RUT: 77.710.062-9, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.
De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:
• Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.;
• Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado;
• Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de
tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);
• Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.
DUODECIMO: RESPONSABILIDAD DEL PORTAL
El usuario conoce y acepta que el portal no otorga ninguna garantía de cualquier naturaleza, ya sea expresa o implícita, sobre los datos, contenidos, información y servicios
que se incorporan y ofrecen desde el Portal. Exceptuando los casos que la Ley imponga expresamente lo contrario, y exclusivamente con la medida y extensión en que lo imponga, el Portal no garantiza ni asume responsabilidad alguna respecto a los posibles daños y perjuicios causados por el uso y utilización de la información, datos y servicios del Portal.
En todo caso, el Portal excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios que puedan deberse a la información y/o servicios prestados o suministrados por terceros diferentes de la Empresa. Toda responsabilidad será del tercero ya sea proveedor o colaborador.
DECIMOTERCERO: PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
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DECICUARTO: LEGISLACION APLICABLE Y COMPETENCIA
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